Политика конфиденциальности
Эта Политика конфиденциальности объясняет, как Vietur собирает, использует, хранит, передаёт и защищает персональные данные, когда вы пользуетесь сайтом, отправляете запрос, просите расчёт, бронируете поездку или общаетесь с нами по вопросам путешествия.
1. Сфера действия
Политика применяется к информации, полученной через:
- сайт Vietur
- формы запроса и бронирования
- переписку по email, в мессенджерах, по телефону и через каналы поддержки
- операционное взаимодействие с путешественниками после бронирования
2. Какие данные мы собираем
В зависимости от сценария взаимодействия мы можем собирать:
Контактные и идентификационные данные
- имя и фамилию
- адрес электронной почты
- номер телефона
- гражданство или страну проживания
- паспортные и аналогичные данные, если они объективно нужны для исполнения поездки
Данные о поездке и бронировании
- количество путешественников
- желаемые даты поездки
- место подачи и высадки
- интересы по направлениям
- специальные пожелания, пищевые ограничения, примечания по праздникам или условия доступности
Данные, связанные с оплатой
Мы можем получать статус оплаты, номер транзакции, имя плательщика, данные для сверки платежа и иные сведения, необходимые для подтверждения заказа. Чувствительные банковские данные, как правило, обрабатываются соответствующим платёжным провайдером и не должны передаваться нам, если это явно не требуется по безопасному утверждённому каналу.
Технические и поведенческие данные
- IP-адрес
- сведения о браузере или устройстве
- примерная геолокация по техническим сигналам
- просмотренные страницы, источник перехода и общие данные об использовании сайта
3. Для чего мы используем персональные данные
Мы используем персональные данные, чтобы:
- отвечать на запросы и готовить предложения
- подтверждать, организовывать и исполнять бронирования
- координировать работу с отелями, перевозчиками, гидами, площадками и иными поставщиками
- направлять подтверждения, обновления по поездке и сервисные уведомления
- улучшать удобство сайта, качество сервиса и релевантность маршрутов
- выполнять требования закона, бухгалтерского учёта, безопасности и противодействия мошенничеству
4. Основания обработки
В зависимости от ситуации мы обрабатываем данные, потому что:
- это необходимо для предпродажных действий по вашему запросу
- это необходимо для исполнения договора о туристической услуге
- это требуется для соблюдения закона или регуляторных требований
- это отвечает нашим законным интересам, например в части безопасности, предотвращения злоупотреблений и улучшения сервиса
- вы добровольно предоставили согласие там, где согласие является надлежащим основанием
5. Передача данных
Мы можем передавать необходимые данные:
- отелям и объектам размещения
- перевозчикам, водителям, судовым операторам и гидам
- организаторам активностей и иным поставщикам по маршруту
- провайдерам хостинга, аналитики, коммуникаций, оплаты и технической инфраструктуры
- юридическим, бухгалтерским и комплаенс-консультантам при разумной необходимости
Мы не продаём персональные данные как товарный список контактов. Любая передача ограничивается тем объёмом, который разумно необходим для оказания услуги, работы платформы или соблюдения закона.
6. Трансграничная обработка
Туристические услуги часто требуют передачи информации партнёрам в разных странах. Заказывая международные туристические услуги через Vietur, вы понимаете, что фактическое исполнение поездки может потребовать трансграничной обработки данных.
7. Срок хранения
Мы храним персональные данные только столько, сколько разумно необходимо для того, чтобы:
- вести активные запросы и бронирования
- обрабатывать вопросы, претензии и возвраты после поездки
- сохранять бухгалтерские и юридически значимые записи
- защищать свои права, выявлять злоупотребления и разрешать споры
Сроки хранения могут различаться в зависимости от статуса бронирования, требований закона и операционной необходимости.
8. Меры безопасности
Мы применяем разумные технические и организационные меры защиты от несанкционированного доступа, утраты, изменения, раскрытия или неправомерного использования данных. Однако ни одна интернет-передача и ни одна система хранения не могут считаться абсолютно защищёнными.
9. Ответственность пользователя
Вы отвечаете за точность предоставляемых сведений и за наличие полномочий передавать персональные данные других путешественников, включённых в ваш заказ.
10. Cookies и похожие технологии
Сайт может использовать cookies и аналогичные технологии для того, чтобы:
- запоминать языковые и интерфейсные предпочтения
- обеспечивать базовую работу сайта
- понимать агрегированные паттерны использования
- улучшать контент и путь пользователя до бронирования
Вы можете управлять cookies через настройки браузера, но отключение отдельных категорий может повлиять на работу сайта.
11. Маркетинговые сообщения
Если вы обращаетесь к нам или оформляете бронирование, мы можем направлять сервисные сообщения, необходимые для обработки запроса или поездки. Если используются промо-рассылки, вы можете попросить прекратить отправку несрочных маркетинговых сообщений.
12. Данные детей
Мы можем обрабатывать сведения о детях только когда их предоставляет родитель, опекун или иной уполномоченный взрослый для оформления туристических услуг. Мы не собираем детские данные намеренно для несвязанных маркетинговых целей.
13. Запросы на доступ, исправление и удаление
С учётом применимого права вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление, удаление или возражать против отдельных видов обработки. Мы можем запросить подтверждение личности и сохранить ограниченные записи, если это требуется для закона, договора, бухгалтерии, предотвращения мошенничества или защиты наших законных интересов.
14. История переписки и поддержки
Сообщения, отправленные в Vietur через формы, email или поддерживаемые каналы связи, могут сохраняться как часть клиентской истории, чтобы мы могли последовательно отвечать, разбирать инциденты и поддерживать историю бронирований.
15. Сторонние сайты и сервисы
Сайт может содержать ссылки на внешние сайты и использовать стороннюю инфраструктуру. Такие третьи лица работают по собственным правилам. Vietur не отвечает за политику конфиденциальности внешних ресурсов и независимых поставщиков вне нашего разумного контроля.
16. Изменения политики
Мы можем время от времени обновлять эту Политику конфиденциальности в связи с изменениями закона, продукта или операционных процессов. Актуальной считается версия, опубликованная на сайте, если отдельно не указана иная дата вступления в силу.
17. Контакты
Если у вас есть вопросы или запросы, связанные с конфиденциальностью, вы можете связаться с Vietur по контактам, указанным на сайте или в переписке по бронированию.