Условия использования

Добро пожаловать в Vietur. Эти Условия использования регулируют правила, которые применяются при просмотре нашего сайта, отправке запроса, бронировании тура, покупке трансфера или иных туристических услуг. Используя сайт или подтверждая бронирование, вы соглашаетесь с настоящими условиями.

1. О Vietur

Vietur предоставляет услуги по подбору маршрутов, продаже пакетных туров, трансферов и сопутствующих туристических сервисов. Отдельные услуги могут выполняться непосредственно Vietur либо нашими проверенными локальными партнёрами: гидами, перевозчиками, отелями, площадками и иными поставщиками.

2. Запрос бронирования и подтверждение

Запрос на бронирование не считается подтверждённым, пока вы не получили письменное подтверждение от Vietur.

• цены, наличие мест, расписание, доступность русскоязычного сопровождения и квоты поставщиков могут измениться до подтверждения
• мы можем запросить имена путешественников, контакты, паспортные данные, адрес подачи, пищевые ограничения и другую операционную информацию
• если услугу невозможно подтвердить в исходном виде, мы можем предложить разумную альтернативу или вернуть оплаченные суммы за недоступную часть

3. Цены и состав услуги

Если прямо не указано иное, в цену включены только те услуги, которые перечислены в подтверждённой программе, счёте или итоговом описании бронирования.

Обычно в стоимость не входят:

• международные и внутренние авиабилеты
• визы и иные документы для поездки
• личная страховка
• дополнительные активности, не указанные как включённые
• питание и напитки, не перечисленные в программе
• личные расходы, чаевые, прачечная, мини-бар и аналогичные доплаты

Налоги, сервисные сборы, местные таксы и топливные доплаты могут быть включены или исключены в зависимости от конкретного продукта. Приоритет имеет финальное подтверждение от Vietur.

4. Оплата

Vietur может запросить:

• депозит для фиксации бронирования
• полную оплату до обозначенной даты перед поездкой
• немедленную полную оплату для бронирований с коротким сроком до выезда или для невозвратных услуг

Если оплата не поступила вовремя, мы можем снять бронь, отменить неподтверждённые услуги или считать заказ отменённым по инициативе клиента.

5. Изменения по просьбе клиента

Если вы хотите изменить даты, состав путешественников, категорию отеля, маршрут, место подачи, набор активностей или другой существенный элемент поездки, мы постараемся помочь. Однако:

• любые изменения зависят от доступности у поставщиков
• цена может измениться
• могут применяться сборы за изменение
• отдельные тарифы, билеты, спецпредложения и подтверждённые услуги могут не подлежать изменению

6. Отмена по инициативе клиента

Правила отмены зависят от типа услуги, срока до поездки, условий поставщиков и наличия невозвратных компонентов. Если более строгие условия не были письменно указаны в предложении или подтверждении, применяются следующие общие принципы:

• депозит может быть невозвратным после фиксации обязательств перед поставщиками
• ближе к дате поездки размер штрафа обычно увеличивается
• неявка и неиспользованные услуги, как правило, не компенсируются
• отдельно выписанные билеты, разрешения, мероприятия и акционные тарифы могут быть полностью невозвратными

Если конкретные условия отмены указаны в вашем подтверждении, счёте или индивидуальном предложении, они имеют приоритет перед общим текстом сайта.

7. Изменение или отмена со стороны Vietur

Иногда Vietur может быть вынужден изменить или отменить часть поездки по причинам, которые включают:

• погодные условия или состояние моря
• перекрытие дорог, закрытие площадок или ограничения в месте назначения
• овербукинг, технические сбои или отказ поставщика
• соображения безопасности
• обстоятельства непреодолимой силы
• государственные распоряжения, пограничные ограничения или санитарные меры

В таких случаях Vietur может предложить:

• сопоставимую альтернативу
• изменённое расписание или маршрут
• зачёт стоимости затронутой части
• возврат за ту часть услуги, которую мы объективно не можем предоставить

Vietur не несёт ответственности за косвенные потери, включая отдельно купленные вами стыковки, билеты и иные самостоятельные arrangements, если иное не требуется законом.

8. Обязанности путешественника

Вы несёте ответственность за:

• проверку правильности имён, дат и деталей бронирования
• наличие действительного паспорта, визы, разрешений, медицинских и иных обязательных документов
• своевременное прибытие к месту встречи, трансфера, регистрации и начала активности
• соблюдение законных и разумных инструкций гидов, водителей, экипажей, сотрудников объектов и партнёров
• самостоятельную оценку того, подходит ли маршрут или активность по возрасту, состоянию здоровья, физической форме и личным обстоятельствам

Если поведение путешественника создаёт угрозу, серьёзные помехи, ущерб имуществу или устойчивый отказ следовать разумным инструкциям, Vietur или местный оператор вправе отказать в обслуживании без возврата в пределах, допустимых законом.

9. Здоровье, безопасность и особые требования

До подтверждения вы обязаны сообщить нам, если у кого-либо из путешественников есть:

• ограниченная мобильность
• существенные медицинские состояния
• особенности, связанные с беременностью
• тяжёлые аллергии
• строгие пищевые ограничения
• особые требования к багажу или оборудованию

Мы передадим эти запросы поставщикам, но не каждый запрос может быть гарантирован, если это не подтверждено письменно.

10. Страхование

Мы настоятельно рекомендуем оформлять туристическую страховку, которая при необходимости покрывает:

• отмену или сокращение поездки
• медицинские расходы
• несчастные случаи
• задержку или утрату багажа
• риски активных развлечений
• экстренную эвакуацию

Если страховка явно не включена в подтверждённый продукт, её оформление остаётся обязанностью путешественника.

11. Услуги поставщиков и третьих лиц

Часть поездки может выполняться независимыми поставщиками. В таком случае:

• к поездке могут дополнительно применяться их операционные правила
• у них могут действовать собственные правила по отмене, регистрации, багажу, поведению и безопасности
• Vietur выступает как организатор, продавец, координатор или контрактующая сторона в зависимости от структуры конкретного продукта

Если это допускается законом, ответственность Vietur может быть ограничена в той мере, в какой проблема вызвана действиями или бездействием независимого поставщика вне нашего разумного контроля.

12. Форс-мажор

Vietur не несёт ответственности за невозможность или задержку исполнения, вызванную обстоятельствами вне разумного контроля, включая стихийные бедствия, сильную непогоду, военные действия, гражданские беспорядки, забастовки, эпидемические меры, транспортные остановки, отключение инфраструктуры, действия властей и иные форс-мажорные события.

13. Информация на сайте

Мы стремимся поддерживать сайт в актуальном состоянии, однако описания маршрутов, время в пути, порядок остановок, фотографии, сведения об отелях и отдельных локациях носят информационный характер и могут изменяться. Незначительные отличия сами по себе не образуют право на возврат.

14. Интеллектуальная собственность

Если иное не указано отдельно, тексты, структура сайта, брендинг, графика и подготовленные Vietur материалы о путешествиях принадлежат Vietur или нашим лицензиарам. Их нельзя копировать, публиковать, автоматически собирать или использовать в коммерческих целях без разрешения.

15. Ограничение ответственности

В максимально допустимой законом степени Vietur не отвечает за:

• косвенные и последующие убытки
• субъективное несоответствие ожиданиям от отдыха
• потери из-за опозданий путешественника, неполных документов или несоблюдения инструкций
• отдельные услуги, купленные путешественником самостоятельно вне подтверждённого заказа

Ничто в этих условиях не исключает ответственность, которую нельзя исключить по закону.

16. Претензии и вопросы по качеству сервиса

Если проблема возникла во время поездки, необходимо как можно скорее уведомить Vietur или местного исполнителя, чтобы у нас была реальная возможность помочь на месте. Претензии после поездки следует направлять с номером бронирования и подтверждающими материалами в разумный срок после завершения услуг.

17. Конфиденциальность

Персональные данные, которые вы передаёте на сайте или в процессе бронирования, обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Операционные данные могут передаваться поставщикам только в объёме, необходимом для исполнения подтверждённой услуги.

18. Применимые правила

Настоящие условия толкуются совместно с финальным подтверждением бронирования и обязательными нормами права, которые применимы к конкретной услуге и отношениям с клиентом.

19. Контакты

Если у вас есть вопросы по этим условиям, вы можете связаться с Vietur по контактам, указанным на сайте или в переписке по бронированию.